汽車后市場誠信服務聯盟成立，推進車后產業大變革

5月10日，途虎養車宣布與人民網共同發起汽車后市場誠信服務聯盟（以下稱“誠信服務聯盟”），推進車后產業大變革。聯盟參與各方表示，將積極維護汽車后市場產品質量，積極推動誠信服務理念在汽車后市場落地，不斷向社會傳遞誠信經營“正能量”。聯盟發起儀式上，各大后市場品牌蜂擁而至，場面蔚為壯觀。

這不禁讓人想起不久前滴滴的“洪流戰略”，攜帶先進生產方式的歷史車輪向前滾動，而車上載滿了富有戰略眼光的第一代先驅!

而今，各個行業開始跨界探索，共同致力于建設更加良性的行業規范與標準，謀劃與消費者共贏的未來。ofo加入“陽光誠信反腐聯盟”，滴滴以“洪流聯盟”鞏固大出行領域，而途虎養車與人民網聯合發起“汽車后市場誠信服務聯盟”，也被認為是改寫中國汽車后市場格局的開端。

大背景：汽車后市場亂象頻現，消費者信任問題亟待解決

隨著汽車保有結構的老化、消費升級與政策紅利，整個汽車后市場的利潤點向后轉移，后市場迎來黃金時代。2017年，汽車后市場規模突破萬億人民幣，其中養護維修市場規模也突破5000億人民幣。

汽車后市場在規模不斷發展的同時，亂象仍不可忽視，市場參與者極度分散，消費者信任問題亟待解決。一方面，產品渠道難以查詢，銷售假貨或貼牌產品成為盈利的手段；產品價格不透明，導致消費投訴時有發生。另一方面，市場主體從業素質參差不齊，4S店壟斷、霸王條款問題嚴重；同時行業中未建立統一的服務與售后標準，線下服務的標準化成為全行業共同面對的課題。

多方巨頭率先上陣，聯盟產生良好示范

據悉，誠信服務聯盟凝聚了幾乎整個中國汽車后市場的頂尖選手。他們帶著改善行業秩序、確立行業標準的決心，共同推動汽車養護行業規范落地。具體而言，途虎養車與聯盟成員將從產品品質與服務水平兩大重點入手，為企業與門店賦能，重塑與消費者的信任關系。

1、從根源上提升產品質量，智慧化產品溯源

聯盟成立后，途虎養車將與首批28家聯盟成員一起，從根源上強化“正品渠道體系”。聯盟成員也將承諾嚴格產品品控，為旗下所有產品生產聯合防偽頁面，保證“一品一碼”，消費者可以做到智慧化產品溯源，通過供應鏈系統追蹤產品源頭。

此外，途虎養車還將聯合品牌方強化正品體系建設，承諾通過正規渠道輸送產品，給全國消費者繼續強化“正品專業”的行業形象，為消費者帶來公開透明的價格體系。此前，途虎養車一直致力于從供應鏈源頭上與國際大牌建立直接合作，已經先后與3M、德國馬牌、固鉑、鄧祿普、勝牌、瓦爾塔等多家知名品牌建立戰略合作關系，率先拿到優質貨源，牢牢守住供應鏈話語權。

2、全面提升服務水平，極速售后+認證技師

通過誠信服務聯盟，可以實現線上平臺和線下企業通力合作，成員企業將與途虎養車品牌售后打通，發起15分鐘響應的聯合極速售后，逐步搭建品牌售后處理專線與聯合坐席。

除售后服務之外，聯盟還將發力打造車后的質檢培訓規范。眾所周知，中國的汽車養護技師培訓體系并不完善，理論教育與實際操作嚴重脫節。因此，聯盟與途虎養車線下培訓體系打通，共同建立汽車后服務質檢培訓標準、品牌施工標準；途虎養車還將聯合品牌用5年時間培訓10萬高水平技師，并打造“品牌課堂”，定期安排工程人員參與提升技能與理論水平的培訓。此舉，將是對整個中國車后線下服務體系的大幅升級。

3、聯合人保推出“正品?！?，全方位保駕護航

早在2016年底，途虎養車便與眾安保險合作推出了“輪胎?！薄梆B車?！钡绕嚤ｐB保障計劃，基于養車場景下跨界創新出許多新型險種。比如“輪胎?！?，在途虎養車平臺購買輪胎一年之內，輪胎發生鼓包、爆胎現象時可以獲得80%的賠付。在此基礎上，途虎還將聯合中國人保對所有產品發起“正品?！?，如消費者認為在途虎養車平臺上所購的產品為假冒產品，可在購買之后的15天內，發起維權流程，若最終鑒定結果為非正品，可按規定索賠，若申請通過，消費者即可獲得相應賠償。

此舉不僅有效解除了用戶在輪胎正品服務中的后顧之憂，還完善了途虎養車的售后保障矩陣。此外，中國消費者協會、中國質量檢驗協會亦見證了聯盟的成立，以此做到第三方機構的監督，為聯盟的誠信商業行為全方位保駕護航。

以身作則，行業地位驅動踐行企業社會責任

進入2018年，互聯網巨頭大決戰來臨前夜，面對紛紜變化的資本與市場環境，途虎養車在亂象和混沌中依舊能夠堅守初心，十分不易。成立7年以來，途虎養車一直致力于聯合業內的優秀企業，建立符合中國國情的后市場行業標準，帶動整個汽車后市場的產業升級。

在中國的汽后服務不斷延伸的同時，途虎養車也在加速構建人、車和生活方式互聯互通、智慧共享的生態圈，通過廣泛與汽車后市場的產業鏈合作，共同打造智慧養護新生態，推進汽車后市場的服務規范落地。

分析認為，汽車后市場的變革拐點也即將來臨。據易觀的預測，未來汽車后市場的馬太效應十分明顯。乘著智慧零售的大勢，誰能夠率先聯合起業內最強大的伙伴，構建起貼地完善的汽車服務生態體系，誰就在未來發展中掌握主動權。

有理由相信，發起聯盟后，途虎養車變革領跑的動力會更加旺盛，也將探索出一套對標國際化巨頭的中國汽車全產業鏈服務模式，帶領行業進入全盛發展時期，推動品牌端新連接、服務端新運營、消費端新體驗以及行業端新理念，形成“智慧養護新生態”。